数字化转型是一次改换赛道的过程

“数字化转型不仅让传统制造业服务化，更拓宽了行业边界。”新明珠陶瓷集团副总裁陈先辉说。作为建陶行业龙头企业，过去数年来，新明珠集团（下称“新明珠”）在行业内率先启动了数字化转型。从生产端的智能制造赋能，到零售端的“互联网+”变革，数字化转型正在让新明珠从传统制造业企业走向平台型企业。

陈先辉是这场数字化转型的见证者与推动者之一。在她看来，传统制造业的数字化转型必须先跨越观念与思维的沟壑，尤其是一把手必须清楚认知到数字化转型是一次改换赛道的过程，它关乎企业的长远发展；其次，陈先辉认为，通过政府帮助大企业打造行业平台，从而来帮助行业内的中小企业转型，将是数字化转型的可行之路。

数字化赋能

实现行业融合拓展发展边界

南方日报：佛山提出未来三年要投入100亿元推动数字化转型，在你看来，佛山为何要在现阶段高度重视数字化转型？它对于佛山下一阶段的发展有何意义？

陈先辉：数字化转型势不可挡，是必须要走的路。佛山早前已经提出要在10年内实现GDP破两万亿元，我认为这应该不只是经济总量的问题，它还关乎综合发展、高质量发展的问题。

两万亿GDP的佛山应该呈现两个产业特点，第一是行业集中度提高，佛山以传统制造业见长，如果智能制造、数字化转型可以走在前面，行业集中度提高后，产业的核心竞争力会更强；第二是数字化转型将促使制造业服务业融合发展，制造业的产业和龙头企业会形成平台，这会扩大产业的边界和企业发展的边界，会给制造业带来明显的增长空间。

南方日报：结合陶瓷行业来看，推动数字化转型对整个行业、产业升级会带来什么影响？

陈先辉：以新明珠的数字化转型为例子，我们在2017年就萌生了坚持自主研发平台系统的念头，并且在此后的几年里付诸行动，打造了集设计、运营、管理于一体，贯穿家居销售过程的每个环节的“明珠家世界”平台。

对于消费者来说，可以一键实现“产品+设计+体验+购买”的全过程；对于企业来说，通过线上线下的深度融合，可以实现消费者引流、产销分析、数据共享一体化等功能。实际上，这就是制造业服务化的过程。过去我们是专业生产建筑卫生陶瓷，但是通过这套系统平台，我们拥有了更强的服务能力。

此外，在“明珠家世界”平台，消费者不仅可以购买、体验新明珠旗下品牌的产品和服务，还可以购买其他家居配套产品。我们通过创客模式，链接更多的传统产业，一方面做强自身业务服务化，另一方面是拓宽了边界。实际上当越来越多这样的模式推行开来，今后就没有那么明确的行业界限了，行业是融合发展的。

我认为以后只有两种企业，一个是平台型企业，一个是在平台里面提供价值的企业。就像新明珠可能就是平台企业，一些不能做平台的就提供有价值的产品，比如专门做工艺品的个体或者企业的产品做得非常好，提供给做平台的企业，也是在提升平台的价值，大家共同在平台上实现共赢。

“龙头”转型路

突破技术难题打造四个闭环

南方日报：作为行业龙头企业，新明珠缘何在2017年推动数字化转型？过程是怎么样的？

陈先辉：外界关注新明珠的数字化转型成果主要是两个，一个是智能制造，一个是新零售系统。这两者都是大概在2016年到2017年之间开始推动的。当时，国际上工业4.0的概念已经风行，国内也在大力推动智能制造。

2016年，我随同中国建筑卫生陶瓷协会会长、广东省陶瓷协会会长和新明珠集团董事长叶德林，一起前往意大利的设备公司，希望可以引进它们整个智能制造的装备。但是对方说现在不卖给我们，十年后才卖。这样的技术封锁其实是让在场的我们都大受刺激。当时叶德林董事长就说，“我要一定要干成这个事”。

最前沿的技术一个都拿不到，我们就整合行业装备的单项冠军，然后利用跨行业的智能技术来做，投了差不多3亿元在肇庆禄步建立生产基地，建成了中国首个绿色智能制造示范工厂。这个基地完成后，不仅打破了国外的技术封锁，推动了行业智能制造发展，也大大提升了我们的生产效率，也引发了产品结构的变化。

也是在2016年底，叶德林董事长提出了智能制造和“互联网+”的升级之路，当时提出的“互联网+”项目就是今天“明珠家世界”的前身。我们有感于房地产行业在样板间展示中的局限性，难以做到个性化，我们就萌生了要通过AI技术来打造一个可以实现个性化体验的系统。后来，因为AI技术的不成熟以及各方面原因，我们逐渐转移到围绕解决各种装修痛点来开发系统，演变成了今天的“明珠家世界”系统。

我们打造“明珠家世界”系统的时候确定的第一个思路是“所想即所见，所见即所得”，第二个确定的思路是要自主开发。选择自主开发有两个原因，一是确保企业数据安全，二是由于行业的特殊性，当时还没有一家企业能够实现从消费者需求到工厂产品、装修设计、拎包入住整个闭环的互联网。所以我们也没有其他选择，必须自主开发。

南方日报：从智能制造到“明珠家世界”平台打造，这个过程是新明珠很多自主摸索、自主开发的阶段，在此过程中遇到过哪些难点，是如何攻克的？

陈先辉：最难的就是对系统的理解问题，也就是对数字化的理解。在有一些行业，智能制造的技术发展已经比较成熟了，新零售也很成熟，但是这些都是陶瓷行业的痛点。我们当时也很焦虑，因为真的是未知数。这也是为什么很多东西我们都要自主研发。技术的突破首先离不开人才，我们组建了一支IT团队，其次在制度上的调整和适应很重要，我们确立了“二元组织”，就是在不影响原来企业组织运行的情况下，组建新的团队去试水和探索。

我们遇到很多困难但是依然能坚持下来，一个重要原因就是一把手的重视。叶德林董事长在2017年新春工作会议上就提出了未来三年战略——四轮驱动战略，企业运行就像一部赛车，依托四个轮子驱动，新明珠这辆车的四个驱动轮子，最前面两个就是智能制造和“互联网+”。可以说，在2017年，数字化转型就已经成为集团战略。

进入第四个年头，我们的实践也取得了很多成效。在生产端，由于推动智能制造，新明珠在产品开发上屡屡突破；在销售端，不仅实现了精准营销，而且管理效率大大提升了。

塑造新认知

从企业到地方培育“互联网+”土壤

南方日报：基于新明珠的数字化转型经验，你认为对于企业推进数字化转型，最大的难点是什么？

陈先辉：我认为是观念的改变、认知的改变和思维的改变。数字化转型是改换赛道的过程，而不是弯道超车。企业里面所有的部门一把手都能够认知到数字化可以带给业务什么改变，它能够提升运营效率，能够支撑企业长远的发展。

同时，数字化转型是量体裁衣的，企业的“总设计师”一定要知道自己要什么，很多系统可以外面买，但是不合适的东西导入企业会造成错乱，当系统真正落地到企业的时候，必须要量体裁衣的。

特别是中小企业在做之前要想清楚，公司治理运营的制度化模式确定了没有？流程化的东西梳理清楚了没有？组织架构稳定了没有？如果这些基础做好了，再来通过信息化固化，在固化的基础上迭代和优化，应该是这样的过程。如果是盲目的上一个东西，到最后很可能是花了很多人力物力，依然没有做好。因为企业基因还没有转过来，“土壤”还不合适。

南方日报：你认为，佛山若要提高数字化转型的覆盖面，尤其向传统行业里的中小企业覆盖，政府可以提供哪些帮助？

陈先辉：企业转型最缺的就是人才。传统企业跟互联网企业有很大的区别，两者的文化、作息时间、工作方式都不同。而人才的聚集是讲究人群效应的，相对于北上广深杭这些地方，他们有互联网基因，形成了人群效应，互联网人才才会聚集在这些城市。这些不是用高薪就可以弥补的。

我觉得对于高端人才，政府可以考虑在税收方面提供政策奖励，还有在孩子就学方面也给予些倾斜的政策。早期是需要付出较丰厚的奖励，才能吸引人才过来，等到慢慢人才多了，就会形成自然效应，吸引更多的人过来。

另外，我觉得政府可以支持行业龙头企业去做平台。依托一个行业的龙头企业，特别是有互联网基因和互联网建设比较成熟的企业，去打造适合这个行业的系统平台，再要求这些龙头企业去孵化和扶持小企业。

目前来看，行业龙头企业几乎都在做探索尝试，就像新明珠，我们一路走过来，已经跑过很多“坑”，跌过很多次，也获得了很多经验。其实我们的平台完全可以孵化出一个适合行业应用的平台，帮助整个行业提升。

政府可以通过跟龙头企业合作，在龙头企业中孵化平台，这既能帮助龙头企业在数字化转型方面走在前列，也能保证孵化的平台能够真正适用于整个行业，提升整个行业的数字化转型的整齐度。通过产业数字化、数字产业化、企业平台化和平台价值最大化，让整个佛山制造业的综合竞争力得到提升。

（来源：南方日报 记者：林东云、叶洁纯）